Zwroty i reklamacje

Jedną z najważniejszych rzeczy dla naszych Klientów jest szybka i łatwa obsługa oraz wymiana - bez względu na to, czy kupują online, czy w sklepach stacjonarnych. W JYSK zadowolenie naszych Klientów zawsze stawiamy na pierwszym miejscu, dlatego wdrożyliśmy proste zasady zwrotów i wymiany. Nasi Klienci z łatwością wymienią lub zwrócą produkt, jeśli zmienią zdanie.

W JYSK dajemy naszym Klientom prawo do nielimitowanego zwrotu lub wymiany towaru, bez względu na to czy zakup został zrealizowany na JYSK.pl, czy w jednym ze sklepów stacjonarnych. Zapewniamy Konsumentom pełny zwrot ceny sprzedaży - bez ograniczeń czasowych -  za nieużywane i nieuszkodzone Towary, pod warunkiem, że są zwracane wraz z dowodem zakupu, tj. paragonem kasowym, fakturą lub wydrukiem potwierdzenia płatności z rachunku bankowego.

Jeśli nie masz dowodu zakupu, możemy zamiast zwrotu ceny zaoferować wymianę Towaru na inny lub wydanie karty podarunkowej, której wartość będzie najniższą ceną Towaru w ciągu ostatnich 60 dni.
Jeśli zwracany Towar nosi śladu użytkowania lub jest uszkodzony możemy zaproponować zwrot ceny obniżonej o kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości Towarów.

W przypadku chęci zwrotu produktu, który jest uszkodzony lub nosi ślady użytkowania, które znacząco obniżają jego wartość, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu.

Towary na zamówienie (np. materace), które nie są oparte na standardowych wymiarach i które nie pojawiają się w naszym sklepie internetowym, lub które zostały wyprodukowane zgodnie ze specyfikacją Konsumenta, przyjmowane są ze zmniejszoną o 15% wartością zwrotu. 
Opłacone dodatkowe usługi, takie jak usługa wniesienia czy zawężenie okna czasowego, nie zostaną zwrócone, jeśli dostawa została zrealizowana.

Oprócz tego oferujemy możliwość testowania materaca z serii GOLD przez 100 dni. Przeczytaj więcej o materacach GOLD.

JAK ZWRÓCIĆ PRODUKT ZAKUPIONY NA JYSK.PL LUB W SKLEPIE JYSK?
W JYSK dbamy o zrównoważony rozwój. Dlatego uprzejmie prosimy o zachowanie opakowania, tak aby go użyć do zwrotu, dopóki nie upewnisz się, że chcesz zachować zakupione artykuły. 

Kiedy zwracasz produkt w sklepie, wolimy otrzymać go z powrotem w oryginalnym stanie i opakowaniu. W takim przypadku możemy odsprzedać produkt i uszczęśliwić innego klienta. Jeśli produkt nie jest w oryginalnym stanie, sklep określi, czy dokonamy pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy, czy zaoferujemy kartę podarunkową. Demontaż zwracanego produktu nie jest obowiązkowy. 

Zwróć swoje produkty w sklepie 
Najszybszym i najłatwiejszym sposobem zwrotu produktu jest wizyta w najbliższym sklepie stacjonarnym JYSK. Jeśli zwrócisz wszystkie zamawiane produkty w sklepie, otrzymasz natychmiastowy zwrot pieniędzy, w tym opłacony koszt transportu. W ten sposób zapewniamy lepszy stan produktu, dzięki czemu możemy odsprzedać go innemu zadowolonemu klientowi.  

• Zwracane produkty zapakuj starannie najlepiej w oryginalne opakowanie. 
• Przynieś produkty wraz z paragonem / fakturą do sklepu. 

Zwrot przesyłek kurierskich i wielkogabarytowych 
Jeśli dostawa odbyła się kurierem DHL lub DPD, oznacza to, że Twoje zamówienie zostało dostarczone jako przesyłka kurierska. Wykonaj poniższe czynności, aby zwrócić zamówienie:

• Ostrożnie zapakuj zwracane produkty (najlepiej w oryginalne opakowanie) i pamiętaj, aby umieścić fakturę w paczce. 
• Wyślij paczkę do sklepu zwrotowego JYSK na poniższy adres: 

JYSK Sp. z o. o. - PIŁA
Al. Powstańców Wielkopolskich 99,
64-920 Piła 

• Prosimy o zachowanie potwierdzenia zwrotu, dopóki nie wyślemy Ci noty korygującej.  

 
Zwrot przesyłki wielkogabarytowej 
Jeśli przesyłkę dostarczyła firma Rhenus, Twoje zamówienie było przesyłką wielkogabarytową. Wykonaj poniższe czynności, aby zwrócić zamówienie: 

• Kliknij tutaj, aby przejść do strony Biura Obsługi Klienta JYSK w celu skontaktowania się i ustalenia terminu odbioru towaru.
• Zwracane produkty zdemontuj i zapakuj najlepiej w oryginalne opakowanie, tak aby zapewnić bezpieczeństwo zwracanego towaru, ale i zapewnić pełny zwrot pieniędzy.  
• Upewnij się, że zwrot został przekazany przewoźnikowi w uzgodnionym terminie. 
• Po otrzymaniu towaru dokonamy zwrotu pieniędzy. 
• Prosimy o zachowanie potwierdzenia zwrotu, dopóki nie wyślemy Ci noty korygującej. 
  
  

Możesz też dokonać zwrotu w najbliższym sklepie JYSK w Polsce.

Jeśli dokonałeś zakupu jako konsument i zmienisz zdanie, w JYSK możesz łatwo wymienić lub zwrócić produkt. 

Zapewniamy pełny zwrot pieniędzy - bez ograniczeń czasowych - za nieużywane produkty, które są zwracane wraz z dowodem zakupu. Dotyczy to zarówno produktów kupowanych w sklepach, jak i online.  Najszybszym i najłatwiejszym sposobem zwrotu produktu jest najbliższy sklep JYSK. Jeśli zwrócisz wszystkie zamawiane produkty w sklepie, otrzymasz natychmiastowy zwrot pieniędzy, w tym opłacony koszt transportu. W ten sposób zapewniamy lepszy stan produktu, dzięki czemu możemy odsprzedać go innemu zadowolonemu klientowi.  

Kliknij tutaj, aby przejść do strony Zwrotów i Reklamacji. Znajdziesz tam instrukcję zwrotu oraz pełny regulamin dotyczący polityki zwrotów.

Zwrot produktów w sklepie JYSK

W przypadku zakupów konsumenckich najszybszym i najłatwiejszym sposobem zwrotu produktu jest wizyta w sklepie stacjonarnym JYSK.

Jeśli zwracasz wszystkie produkty z zamówienia, otrzymasz natychmiastowy zwrot pieniędzy, obejmujący również opłacony koszt transportu.

W przypadku zwrotu tylko części zamówienia pierwotny koszt transportu nie podlega zwrotowi.

Jak przygotować produkt do zwrotu?

W JYSK dbamy o zrównoważony rozwój, dlatego zachęcamy do zachowania oryginalnego opakowania do momentu podjęcia decyzji o zatrzymaniu produktu.

Zależy nam, aby zwracane produkty były w oryginalnym stanie i opakowaniu. Dzięki temu mogą zostać ponownie sprzedane.

Jeśli produkt nie jest w oryginalnym stanie, sklep oceni możliwość pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy albo zaoferowania karty podarunkowej.

Demontaż zwracanego produktu nie jest obowiązkowy.

Co należy przygotować przed zwrotem?

Przed wizytą w sklepie należy przygotować fakturę przesłaną przez JYSK na adres e-mail. Jest ona dowodem zakupu niezbędnym do obsługi zwrotu.

Fakturę można wyświetlić na urządzeniu mobilnym lub przedstawić w formie wydruku.

Co zrobić w przypadku otrzymania uszkodzonego produktu?

W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu należy zapoznać się z instrukcją zgłoszenia reklamacji, dostępną w sekcji Zwroty i Reklamacje.

W JYSK możesz łatwo wymienić lub zwrócić produkt zakupiony jako konsument, jeśli zmienisz zdanie.

Zapewniamy pełny zwrot pieniędzy za nieużywane produkty, bez ograniczeń czasowych, pod warunkiem przedstawienia dowodu zakupu. Dotyczy to zarówno produktów zakupionych w sklepach stacjonarnych, jak i online.

Najszybszym i najłatwiejszym sposobem zwrotu jest wizyta w sklepie stacjonarnym JYSK. Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany podczas wizyty w sklepie. Jeśli zwrócisz wszystkie produkty z zamówienia online, zwrot obejmie również opłacony koszt transportu.

Zwrot w sklepie pozwala nam również zadbać o stan produktów, dzięki czemu możemy ponownie zaoferować je innym klientom.

Jeśli nie masz możliwości zwrotu produktów w sklepie, możemy zorganizować ich odbiór przez przewoźnika za dodatkową opłatą. W tym celu należy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta JYSK.

Pakowanie produktów, które chcesz zwrócić

W JYSK dbamy o zrównoważony rozwój, dlatego zachęcamy do zachowania oryginalnego opakowania do momentu podjęcia decyzji o zatrzymaniu produktu. Opakowanie można ponownie wykorzystać w przypadku zwrotu.

Zależy nam, aby produkty zwracane w sklepach stacjonarnych były w oryginalnym stanie i opakowaniu. Dzięki temu możemy je ponownie sprzedać.

Jeśli produkt nie jest w oryginalnym stanie, sklep oceni możliwość pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy albo zaoferowania karty podarunkowej.

W przypadku zwrotu produktu w sklepie stacjonarnym demontaż nie jest obowiązkowy.

Jeśli zwrot organizowany jest przez JYSK za pośrednictwem przewoźnika, produkt należy zdemontować i starannie zapakować, aby zabezpieczyć go przed uszkodzeniem podczas transportu. Pozwoli to zachować jego stan i umożliwi pełny zwrot pieniędzy.

Jeśli nie masz pewności, czy zatrzymasz zakupiony produkt, zalecamy ostrożne otwieranie opakowania i zachowanie go na wypadek zwrotu.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad i sposobów zwrotu produktów znajdziesz w sekcji Zwroty i Reklamacje.

100 dni z materacem GOLD

W JYSK możesz testować nowy materac z serii GOLD przez 100 dni.

Pamiętaj, że 100-dniowy okres próbny umożliwia wymianę materaca, a nie jego zwrot. Oferta nie obejmuje topmateracy z serii GOLD.

Szczegółowe warunki znajdziesz na stronie 100 dni z materacem GOLD.

Uwaga:

• Produkty używane lub uszkodzone: Jeśli zwracany produkt jest uszkodzony lub nosi ślady użytkowania, które znacząco obniżają jego wartość, zastrzegamy sobie prawo do zmniejszenia zwracanej kwoty lub odmowy przyjęcia zwrotu.

• Brak dowodu zakupu: Jeśli nie masz dowodu zakupu, możemy zaproponować wymianę produktu na nowy lub wydanie karty podarunkowej o wartości odpowiadającej najniższej cenie produktu z ostatnich 60 dni.

  W przypadku zamówień online dowodem zakupu jest faktura przesłana na adres e-mail. Przy zakupach w sklepie stacjonarnym należy przedstawić paragon.

  Jeśli nie masz paragonu, sklep może spróbować odnaleźć transakcję na podstawie potwierdzenia płatności z banku. W większości przypadków możliwe jest odnalezienie zakupów dokonanych w ciągu ostatnich 2 lat. Możliwość odnalezienia transakcji zależy jednak od dostępności danych, dlatego nie możemy zagwarantować jej odszukania w każdym przypadku.

Zwrot kosztów transportu

W przypadku zwrotu wszystkich produktów z zamówienia online w sklepie stacjonarnym JYSK zwrócimy również pierwotny koszt dostawy.

Jeśli zwracasz tylko część zamówienia, koszt transportu nie podlega zwrotowi.

Jeśli JYSK organizuje odbiór produktów przez przewoźnika, pierwotny koszt dostawy nie zostanie zwrócony, ponieważ pokryje koszty transportu zwrotnego.

W przypadku zamówień dostarczonych do domu bezpośrednio ze sklepu stacjonarnego, transportem organizowanym przez sklep, koszty dostawy również nie podlegają zwrotowi.

Zwrot w sklepie stacjonarnym JYSK

Zwrot w sklepie stacjonarnym JYSK jest najszybszą opcją. Zwrot płatności następuje w taki sam sposób jakiego pierwotnie użył Konsument i jest on realizowany tak szybko, jak to możliwe i nie później niż 14 dni od daty otrzymania przez nas towaru. 

Prosimy o zabranie ze sobą dowodu zakupu i karty płatniczej. 

Zwrot przez przewoźnika 

Jeśli zwrócisz zamówienie za pomocą naszego przewoźnika, otrzymasz pieniądze, gdy zakończymy operację zwrotu. Po przeprowadzonym procesie wyślemy notę korygującą na adres e-mail podany w zamówieniu. Zwrot zostanie dokonany tak szybko, jak to możliwe i nie później niż 14 dni od daty otrzymania przez nas towaru. 

 
JYSK może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania zwróconego produktu lub do momentu przesłania przez Ciebie dokumentacji, że zwróciłeś produkt. 

 
W przypadku zamówień online opłacanych przy odbiorze, prosimy o przesłanie numeru konta celem dokonania zwrotu.  

Jeśli dokonasz zakupu jako konsument i zmienisz zdanie, w JYSK możesz łatwo zwrócić lub wymienić produkt.

Oferujemy zwroty bez ograniczeń czasowych za nieużywane i nieuszkodzone produkty zwracane wraz z dowodem zakupu. Dotyczy to zarówno produktów kupionych w sklepach stacjonarnych, jak i online.

Najszybszym i najłatwiejszym sposobem zwrotu jest wizyta w dowolnym sklepie JYSK. Jeśli nie masz takiej możliwości, możesz samodzielnie odesłać produkty lub skontaktować się z nami w celu zorganizowania ich odbioru przez przewoźnika.

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony i chcesz zgłosić reklamację, sprawdź informacje dostępne w sekcji Zwroty i reklamacje.

1. Zwrot produktów w sklepie stacjonarnym JYSK

Produkty kupione online możesz zwrócić w dowolnym sklepie stacjonarnym JYSK na terenie Polski.

Aby dokonać zwrotu:

• Starannie zapakuj produkty, najlepiej w oryginalne opakowania.

• Zabierz produkty wraz z dowodem zakupu (paragonem lub fakturą) do wybranego sklepu JYSK.

Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany podczas wizyty w sklepie.

Jeśli zwrócisz wszystkie produkty z zamówienia online, otrzymasz również zwrot opłaconego kosztu dostawy. W przypadku zwrotu tylko części zamówienia pierwotny koszt dostawy nie jest zwracany.

2. Zwrot przesyłek kurierskich

Jeśli zamówienie zostało dostarczone przez DHL lub DPD, możesz samodzielnie odesłać produkty do naszego sklepu zwrotowego.

Aby dokonać zwrotu:

1. Starannie zapakuj zwracane produkty, najlepiej w oryginalne opakowania, aby zabezpieczyć je na czas transportu.

2. Dołącz do przesyłki dowód zakupu, np. kopię faktury.

3. Wyślij paczkę na poniższy adres:

JYSK Sp. z o.o.
Al. Powstańców Wielkopolskich 99
64-920 Piła

Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki oraz numer umożliwiający jej śledzenie do czasu zakończenia procesu zwrotu.

3. Zwrot produktów z odbiorem przez przewoźnika

Jeśli nie możesz zwrócić produktów w sklepie stacjonarnym, możemy za opłatą zorganizować ich odbiór przez przewoźnika.

Aby dokonać zwrotu:

1. Skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta JYSK, aby ustalić szczegóły i termin odbioru produktów.

2. Zdemontuj zwracane produkty i starannie je zapakuj, najlepiej w oryginalne opakowania, aby odpowiednio zabezpieczyć je na czas transportu.

3. Przekaż przygotowane produkty przewoźnikowi w uzgodnionym terminie.

4. Zachowaj potwierdzenie odbioru produktów do czasu zakończenia procesu zwrotu.

Po otrzymaniu zwróconych produktów zrealizujemy zwrot pieniędzy zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów JYSK.

Pamiętaj, że produkty kupione online możesz również zwrócić w dowolnym sklepie stacjonarnym JYSK na terenie Polski.

Jeśli chcesz zrezygnować z zamówienia złożonego na JYSK.pl, skontaktuj się jak najszybciej z Biurem Obsługi Klienta JYSK. Przed kontaktem przygotuj numer zamówienia.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko na wczesnym etapie jego realizacji. W zależności od statusu zamówienia możemy je anulować lub poinformować Cię o dalszych krokach.

Jeśli zamówienie zostanie anulowane przed przygotowaniem do wysyłki, zwrócimy Ci wszystkie wpłacone środki, w tym koszt dostawy.

Rezygnacja z zamówienia po wysyłce

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nadal możesz zrezygnować z zakupu. Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta JYSK, aby ustalić dalsze kroki.

Możesz również poinformować przewoźnika o odmowie przyjęcia przesyłki. Pamiętaj jednak, aby zgłosić rezygnację również do JYSK.

W przypadku rezygnacji po wysyłce mogą obowiązywać koszty zwrotu przesyłki, zgodnie z Regulaminem sprzedaży internetowej JYSK.

Zwrot pieniędzy

Zwrot pieniędzy nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób.

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy należne środki niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania przesyłki z powrotem lub potwierdzenia jej odesłania.

Jeśli przez pomyłkę otrzymasz inne produkty niż zamówione, przepraszamy za zaistniałą sytuację.

Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta JYSK, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu problemu.

Aby sprawnie rozwiązać sprawę, przed kontaktem z nami przygotuj:

• Numer zamówienia.
• Informacje o otrzymanych produktach.
• Jeśli to możliwe, sprawdź również etykiety i dane znajdujące się na otrzymanych produktach.

JYSK pokryje wszystkie koszty związane z odbiorem błędnie wysłanych produktów oraz ponowną wysyłką właściwego zamówienia.

Zależy nam, aby wszystkie zamówienia docierały do klientów w nienaruszonym stanie. Niestety, podczas transportu może czasami dojść do uszkodzenia przesyłki.

Przewoźnicy zazwyczaj informują nas o takich sytuacjach jeszcze przed dostawą. Dzięki temu w większości przypadków możemy wymienić uszkodzone przesyłki, zanim trafią do klienta.

Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?

Jeśli podczas odbioru zauważysz uszkodzenie opakowania lub produktu, możesz wybrać jedno z dwóch rozwiązań:

1. Odmowa przyjęcia przesyłki

Możesz odmówić przyjęcia uszkodzonej przesyłki, informując o tym kuriera.

Gdy przesyłka wróci do naszego magazynu, skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić dalsze kroki. Możesz zdecydować się na ponowną wysyłkę zamówienia lub zrezygnować z zakupu.

W przypadku rezygnacji zwrócimy Ci wszystkie wpłacone środki oraz wystawimy odpowiedni dokument korygujący, jeśli będzie wymagany.

2. Przyjęcie przesyłki i sporządzenie protokołu szkody

Jeśli mimo widocznego uszkodzenia opakowania zdecydujesz się przyjąć przesyłkę, poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody.

Protokół pomoże nam ustalić okoliczności uszkodzenia i sprawniej rozpatrzyć reklamację.

Pamiętaj, że brak protokołu szkody nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji w JYSK.

Co zrobić, jeśli zauważysz uszkodzenie dopiero po rozpakowaniu przesyłki?

Jeśli zauważysz uszkodzenie produktu dopiero po odebraniu i rozpakowaniu przesyłki, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta JYSK. Pomożemy Ci zgłosić reklamację i ustalić dalsze kroki.

Dlaczego warto zrobić zdjęcia uszkodzonej przesyłki?

Jeśli podejrzewasz, że zawartość przesyłki może być uszkodzona, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania przed jego otwarciem.

Zdjęcia pomogą nam ustalić, czy uszkodzenie powstało podczas transportu, oraz sprawniej rozpatrzyć reklamację. Dzięki nim będziemy mogli również lepiej zabezpieczać przesyłki w przyszłości.

Jeśli zauważysz uszkodzenie produktu podczas dostawy lub dopiero po jego rozpakowaniu, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta JYSK.

Postaramy się jak najszybciej pomóc Ci w rozwiązaniu problemu.

Aby usprawnić zgłoszenie reklamacji, przygotuj numer zamówienia.

W JYSK możesz zgłosić reklamację, jeśli zakupiony produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.

W przypadku zakupów konsumenckich JYSK odpowiada za brak zgodności produktu z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy lub wymiany. W określonych przypadkach przysługuje Ci również prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

Zalecamy zgłoszenie reklamacji możliwie jak najszybciej po zauważeniu problemu.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić w dowolnym sklepie stacjonarnym JYSK lub za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta.

1. Reklamacja w sklepie stacjonarnym JYSK

Jeśli chcesz zgłosić reklamację w sklepie, w miarę możliwości zabierz ze sobą reklamowany produkt lub zdjęcia przedstawiające wadę.

Pracownicy sklepu pomogą Ci w zgłoszeniu reklamacji i poinformują o dalszych krokach.

W przypadku uznania reklamacji możliwa jest naprawa produktu, jego wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy - zgodnie z obowiązującymi przepisami.

JYSK pokrywa koszty związane z realizacją uzasadnionej reklamacji, w tym niezbędne koszty transportu reklamowanego produktu.

Najbliższy sklep znajdziesz za pomocą naszej wyszukiwarki sklepów JYSK.

2. Reklamacja przez Centrum Obsługi Klienta JYSK

Reklamację możesz również zgłosić online, kontaktując się z Centrum Obsługi Klienta JYSK.

Aby usprawnić rozpatrzenie zgłoszenia, zalecamy dołączenie zdjęć przedstawiających wadę produktu. Dokumentacja fotograficzna pomoże nam ocenić problem i ustalić dalsze kroki.

W przypadku uznania reklamacji możliwa jest naprawa produktu, jego wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy - zgodnie z obowiązującymi przepisami.

JYSK pokrywa koszty związane z realizacją uzasadnionej reklamacji, w tym niezbędne koszty odbioru lub wymiany produktu.

3. Co dzieje się po zgłoszeniu reklamacji?

Po przesłaniu formularza reklamacyjnego otrzymasz automatyczne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.

Twoją reklamację rozpatrzymy tak szybko, jak to możliwe. Odpowiedź otrzymasz nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

Poinformujemy Cię o naszej decyzji oraz dalszych krokach związanych z realizacją reklamacji.