Pytania dotyczące zamówień online

Kartę podarunkową możesz wykorzystać przy zakupie towarów na stronie JYSK.pl lub w sklepach stacjonarnych JYSK. Listę sklepów znajdziesz tutaj.

Karty podarunkowej można używać wyłącznie w kraju, w którym została zakupiona. Okres ważności karty wynosi 5 lat.

W jaki sposób skorzystać z karty podarunkowej podczas zakupów online?

1. Dodaj wybrane produkty do koszyka i przejdź do kasy.

2. Wybierz opcję Użyj Karty podarunkowej.

3. Wpisz numer karty podarunkowej. Jeśli korzystasz z karty fizycznej, zdrap zabezpieczenie zakrywające cztery ostatnie cyfry, aby móc z niej skorzystać.

To dla nas bardzo ważne, abyś zawsze czuł się usatysfakcjonowany przed zakupami, w czasie i po zakupach w JYSK. Dlatego naszym Klientom dajemy gwarancję ceny na wszystkie produkty.

Z gwarancji ceny możesz skorzystać przy łącznym spełnieniu poniższych warunków:

• Porównywane produkty (oferowane w sklepach JYSK lub przez konkurencyjną sieć handlową) muszą być fabrycznie nowe i identyczne w 100% z produktem, który zakupiłeś wcześniej w JYSK po wyższej cenie (ten sam model i taka sama specyfikacja techniczna, czyli taki sam producent/marka, data produkcji, kolor, wymiary, dodatki/akcesoria, wielkość, zawartość itp.).
• Roszczenie wynikające z gwarancji ceny musi zostać zgłoszone do JYSK w terminie 30 dni od momentu dokonania droższego zakupu produktu w sklepie stacjonarnym JYSK lub otrzymania dostawy ze sklepu JYSK online.
• Cena niższa produktu  musi obowiązywać (w konkurencyjnej sieci handlowej lub w sklepach JYSK) w tym samym czasie, w którym obowiązywała cena za jaką dokonałeś zakupu lub w okresie w jakim obowiązuje gwarancja ceny.
• Musisz przedstawić dowód zakupu towaru dokonanego wcześniej w sklepie JYSK po wyższej cenie.
• Musisz przedstawić dowód, że w sklepach konkurencyjnej sieci handlowej lub w sklepach JYSK cena danego produktu była niższa od ceny zakupu produktu w JYSK w dacie jego dokonania (np. gazetka, oferta, link itp.).

Wyjątki od gwarancji ceny:

• Gwarancja ceny nie obowiązuje w przypadku powołania się na cenę niższą porównywanego produktu, oferowaną w sklepach JYSK w ramach promocji dotyczących: ostatnich sztuk, ofert związanych z otwarciem nowego sklepu JYSK i ponownym otwarciem sklepu JYSK, modeli powystawowych, specjalnych zamówień i sezonowych wyprzedaży.
• Gwarancja ceny nie obowiązuje w zakresie niższych cen porównywanych produktów, które są oferowane przez podmioty dokonujące sprzedaży za pośrednictwem wszelkiego rodzaju portali aukcyjnych i platform sprzedażowych (np. allegro, OLX, itp.).
• Gwarancja ceny nie odnosi się do kosztów dostawy i specjalnych kosztów transportu.
• Gwarancja ceny odnosi się tylko do zakupów indywidualnych (nie dotyczy zakupów firmowych lub instytucjonalnych na fakturę, w tym dokonywanych przez osobę fizyczną zawierającą umowę sprzedaży z JYSK bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej).

Kliknij tutaj, aby przejść do strony Biura Obsługi Klienta JYSK i skorzystać z gwarancji ceny lub odwiedź jeden z naszych sklepów stacjonarnych.

W momencie, kiedy Twoje zamówienie zostanie utworzone, zablokujemy na Twoim koncie środki w kwocie odpowiadającej wartości zamówienia.

Pieniądze zostaną pobrane z Twojego konta w chwili, kiedy zamówienie zostanie wysłane z naszego magazynu a następie na twój adres e-mail wskazany zamówienia zostanie przesłana faktura (w przypadku utworzenia zamówienia jako klient biznesowy faktura jest generowana bezpośrednio do systemu KSeF).

Podczas zakupów online na JYSK.pl możesz skorzystać z kilku metod płatności.

1. Płatność online

Podczas składania zamówienia wybierz opcję Przelew, BLIK, płatność kartą, Apple Pay, Google Pay, PayPo, Twisto, Raty. Po potwierdzeniu danych zamówienia nastąpi przekierowanie do systemu płatności PayU.

Dostępne metody płatności:

• Przelew bankowy - tradycyjny przelew może być realizowany nawet do 3 dni roboczych.

• BLIK

• Karta debetowa lub kredytowa

• Apple Pay, Google Pay, Visa Mobile

• PayPo lub Twisto - płatności odroczone.

• Raty - przy zamówieniach o wartości do 3 000 zł dostępna jest możliwość skorzystania z opcji 5 rat 0% (5 × 0%).

2. Płatność przy odbiorze

Za zamówienie możesz również zapłacić gotówką lub kartą płatniczą bezpośrednio u kuriera.

Ze względów bezpieczeństwa obowiązują następujące limity płatności:

Płatność gotówką:

• Przesyłki kurierskie (DHL/DPD) - do 5 000 zł.

• Przesyłki wielkogabarytowe (Rhenus) - do 5 000 zł.

Płatność kartą:

• Przesyłki kurierskie (DHL/DPD) - do 5 000 zł.

• Przesyłki wielkogabarytowe (Rhenus) - do 20 000 zł.

Za płatność przy odbiorze pobierana jest dodatkowa opłata:

• 5 zł - w przypadku przesyłek kurierskich (DHL/DPD).

• 15 zł - w przypadku przesyłek wielkogabarytowych (Rhenus).

Szczegółowe informacje znajdziesz w Regulaminie sprzedaży internetowej JYSK.

3. Faktury za zakupy online

Faktura za zakup online jest wystawiana automatycznie w momencie wysłania zamówienia z naszego magazynu centralnego w Radomsku.

W przypadku zakupów prywatnych fakturę elektroniczną otrzymasz na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

W przypadku zamówień składanych jako podatnik VAT z podaniem numeru NIP faktura jest wystawiana w systemie KSeF, a jej wizualizacja w formacie PDF zostaje przesłana na adres e-mail podany w zamówieniu.

Nie wystawiamy faktur z odroczonym terminem płatności.

4. Płatność przelewem w sklepie stacjonarnym

W sklepach stacjonarnych JYSK istnieje możliwość otrzymania tzw. wniosku na przelew, zawierającego wszystkie dane niezbędne do opłacenia zamówienia.

Po zaksięgowaniu płatności na naszym koncie wystawimy fakturę i wydamy zamówione produkty.

Zamówienie złożone w sklepie stacjonarnym:

• Jeżeli chcesz zmienić zamówienie złożone w sklepie stacjonarnym, należy osobiście udać się do sklepu, w którym dokonano zakupu.

Zamówienie złożone on-line:

• Nie ma możliwości dodawania kolejnych produktów do już złożonego zamówienia. W takiej sytuacji należy albo utworzyć nowe zamówienie na JYSK.pl, albo skontaktować się z Obsługą Klienta JYSK i poprosić o anulowanie istniejącego zamówienia, po czym ponownie zamówić on-line wszystkie interesujące Cię artykuły.
• W zależności od etapu realizacji zamówienia możliwe jest anulowanie wybranych produktów
• Anulowanie całego zamówienia jest możliwe wyłącznie w pierwszych godzinach od jego złożenia. W tym celu należy jak najszybciej skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta JYSK.

W celu zmiany zamówienia on-line należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta JYSK.

Anulowanie zamówienia złożonego w sklepie stacjonarnym

Aby anulować zamówienie złożone w sklepie stacjonarnym, należy udać się do sklepu JYSK lub skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta JYSK.

Jeśli podczas składania zamówienia wpłacono przedpłatę, anulowanie zamówienia i zwrot wpłaconych pieniędzy wymagają osobistej wizyty w sklepie. Nie ma możliwości otrzymania zwrotu przedpłaty bez wizyty w sklepie.

Anulowanie zamówienia złożonego online

Aby anulować zamówienie złożone na JYSK.pl, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta JYSK.

W zależności od etapu realizacji zamówienia Biuro Obsługi Klienta może anulować je od razu lub poinformować o dalszych krokach.

W godzinach dostępności czatu najszybszą formą kontaktu jest czat na żywo.

Jeśli zamówienie zostanie anulowane przed przygotowaniem do dostawy, zwrócimy również opłacony koszt transportu.

Przesyłki kurierskie - mniejsze produkty

• Zamówienia wysyłane jako przesyłki kurierskie dostarczamy zazwyczaj w ciągu 2-4 dni roboczych.

• Przesyłki kurierskie są zazwyczaj przygotowywane w magazynie następnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia. W przypadku dużej liczby zamówień czas kompletacji może wydłużyć się o jeden dzień roboczy.

• W kolejnym dniu roboczym firma DHL odbiera przygotowane przesyłki z naszego magazynu. Informujemy o tym e-mailem i SMS-em.

• W wiadomości e-mail znajdziesz link do śledzenia przesyłki. Link staje się aktywny po pierwszym skanowaniu przesyłki w magazynie DHL, zwykle około godziny 17:00 w dniu nadania.

• Przesyłki najczęściej doręczane są następnego dnia roboczego po wysłaniu.

Przesyłki wielkogabarytowe - duże produkty i meble

• Zamówienia wielkogabarytowe wysyłamy zazwyczaj w ciągu 3-5 dni roboczych. Podczas składania zamówienia możesz wybrać preferowany termin dostawy.

• Przesyłki wielkogabarytowe opuszczają nasz magazyn na 1-3 dni przed zaplanowaną dostawą. Informujemy o tym e-mailem i SMS-em.

• W dniu dostawy kierowca skontaktuje się z Tobą telefonicznie około godziny przed doręczeniem zamówienia.

Maksymalny termin wysyłki zamówienia

Zamówienie może zostać wysłane najpóźniej w ciągu 30 dni od daty jego utworzenia.

Jeśli nie otrzymałeś maila z potwierdzeniem utworzenia zamówienia, możliwe, że filtr Twojego konta poczty e-mail omyłkowo zidentyfikował wiadomość jako spam lub została ona zakwalifikowana do któregoś z folderów na Twojej skrzynce.

Sprawdź zawartość folderów w swojej skrzynce odbiorczej poczty elektronicznej. Jeżeli znajdziesz potwierdzenie swojego zamówienia w spamie, możesz oznaczyć je jako wiadomość niebędącą spamem.

Następnym razem, kiedy otrzymasz od nas potwierdzenie zakupu, trafi ono bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej.
 
Jeśli potwierdzenia zamówień w dalszym ciągu do Ciebie nie docierają, kliknij tutaj, aby przejść do strony Biura Obsługi Klienta JYSK w celu kontaktu.

Jeśli nie otrzymałeś maila z potwierdzeniem utworzenia zamówienia, możliwe, że filtr Twojego konta poczty e-mail omyłkowo zidentyfikował wiadomość jako spam lub została ona zakwalifikowana do któregoś z folderów na Twojej skrzynce.

Sprawdź zawartość folderów w swojej skrzynce odbiorczej poczty elektronicznej. Jeżeli znajdziesz potwierdzenie swojego zamówienia w spamie, możesz oznaczyć je jako wiadomość niebędącą spamem.

Następnym razem, kiedy otrzymasz od nas potwierdzenie zakupu, trafi ono bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej.
 
Jeśli potwierdzenia zamówień w dalszym ciągu do Ciebie nie docierają, kliknij tutaj, aby przejść do strony Biura Obsługi Klienta JYSK w celu kontaktu.

Rezerwacja produktów jest aktywna od momentu jej utworzenia.

Gdy produkty będą gotowe do odbioru, sklep wyśle wiadomość SMS oraz e-mail z potwierdzeniem.

Na odbiór zarezerwowanych produktów są 2 kolejne dni robocze od otrzymania powiadomienia SMS. Rezerwacja pozostaje aktywna do godziny zamknięcia wybranego sklepu w ostatnim dniu.

Przykładowo, jeśli powiadomienie SMS zostanie otrzymane w poniedziałek, produkty można odebrać do zamknięcia sklepu w środę.

Ze względów systemowych nie ma możliwości przedłużenia rezerwacji Click&Collect.

Jeśli produkty nie zostaną odebrane w wyznaczonym terminie, rezerwacja zostanie automatycznie anulowana. W takiej sytuacji można utworzyć nową rezerwację na wybrane produkty.

Potwierdzenie przygotowania rezerwacji do odbioru powinno zostać wysłane w ciągu 30 minut od momentu złożenia rezerwacji w sklepie internetowym.

W przypadku założenia rezerwacji Click&Collect podczas godzin zamknięcia sklepu stacjonarnego, potwierdzenie zostanie do Ciebie wysłane do pół godziny po ponownym otwarciu sklepu. Jeżeli po tym czasie nie otrzymasz wiadomości SMS ze sklepu stacjonarnego, z którego rezerwacja ma zostać odebrana, prosimy kliknij tutaj, aby przejść do strony Biura Obsługi Klienta JYSK i skontaktuj się z Nami.

Sprawdzimy, czy Twoja rezerwacja została poprawnie zarejestrowana.