Pytania dotyczące zamówień online

Zamówienie  utworzone  w sklepie stacjonarnym:

• Jeżeli chcesz zmienić zamówienie utworzone w sklepie stacjonarnym, prosimy skontaktuj się ze sklepem, w którym dokonałeś rezerwacji.

Zamówienie  utworzone  on-line:

• Niestety, nie ma możliwości dodawania artykułów do istniejących zamówień. Powinieneś w takiej sytuacji, albo utworzyć nowe zamówienie na JYSK.pl, albo skontaktować się z Obsługą Klienta JYSK i poprosić o anulowanie istniejącego zamówienia, po czym ponownie zamówić on-line wszystkie interesujące Cię artykuły.
• Może być możliwe anulowanie poszczególnych pozycji z zamówienia. Wszystko zależy od tego, na jakim etapie pakowania jest Twoje zamówienie.
• Istnieje możliwość anulowania całego zamówienia.

Jeśli chciałbyś zmienić zamówienie on-line, prosimy skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta JYSK, tel: 22 288 59 00.

Zamówienie złożone w sklepie 
Aby anulować zamówienie złożone w sklepie, udaj się do sklepu lub skontaktuj z Centrum Obsługi Klienta.  

Jeśli dokonałeś przedpłaty, udaj się do sklepu, aby anulować zamówienie i odzyskać wpłacone pieniądze. Nie jest możliwe odzyskanie przedpłaty bez powrotu do sklepu.  
 

Zamówienie złożone online 

Aby anulować zamówienie złożone na naszej stronie internetowej, możesz skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta tutaj. W zależności od statusu zamówienia Centrum Obsługi Klienta może je anulować natychmiast lub poinformować o kolejnych krokach. 

W godzinach otwarcia najszybszym sposobem kontaktu jest nasz chat na żywo. 

Jeśli anulujesz zamówienie przed przygotowaniem do dostawy, zwrócimy Ci koszt transportu. 

Przesyłki drobnicowe – paczki kurierskie:

• Zamówienie wysyłane jako przesyłki kurierskie (drobnicowe), zwykle dostarczamy w terminie od 2 do 4 dni roboczych.
• Przesyłki drobnicowe zwykle przygotowywane są przez magazyn następnego dnia roboczego po utworzeniu zamówienia. W przypadku dużej ilości zamówień termin kompletacji może się wydłużyć o jeden dzień roboczy. W kolejnym dniu roboczym firma DHL odbiera przygotowane zamówienia z naszego magazynu, o czym informujemy klientów mailowo i sms-owo. W mailu wysyłamy link do śledzenia losów przesyłki, który aktywuje się po wykonaniu pierwszego skanowania w magazynie DHL - zwykle około godziny 17:00 w dniu nadania. Przesyłki najczęściej doręczane są do odbiorców następnego dnia roboczego po wysyłce. 

 
Przesyłki wielkogabarytowe – większe meble i duże przesyłki:

• Zamówienia wysyłane jako przesyłki wielkogabarytowe z możliwością wyboru terminu dostawy, zwykle wysyłamy w terminie od 3 do 5 dni roboczych.
• Przesyłki wielkogabarytowe opuszczają nasz magazyn na 1-3 dni przed zaplanowaną dostawą, o czym informujemy mailowo i sms-owo. Dodatkowo, w dniu dostawy kierowca skontaktuje się z Tobą telefonicznie na ok. godzinę przed doręczeniem zamówienia. 

JYSK może wysłać zamówienie najpóźniej do 30 dni od daty jego utworzenia.

Jeśli nie otrzymałeś maila z potwierdzeniem utworzenia zamówienia, możliwe, że filtr Twojego konta poczty e-mail omyłkowo zidentyfikował wiadomość jako spam lub została ona zakwalifikowana do któregoś z folderów na Twojej skrzynce.

Sprawdź zawartość folderów w swojej skrzynce odbiorczej poczty elektronicznej. Jeżeli znajdziesz potwierdzenie swojego zamówienia w spamie, możesz oznaczyć je jako wiadomość niebędącą spamem.

Następnym razem, kiedy otrzymasz od nas potwierdzenie zakupu, trafi ono bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej.
 
Jeśli potwierdzenia zamówień w dalszym ciągu do Ciebie nie docierają, prosimy skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta JYSK.

Jeśli nie otrzymałeś maila z potwierdzeniem wysłania zamówienia i fakturą, możliwe, że filtr Twojego konta poczty e-mail omyłkowo zidentyfikował wiadomość jako spam lub została ona zakwalifikowana do któregoś z folderów na Twojej skrzynce.

Sprawdź zawartość folderów w swojej skrzynce odbiorczej poczty elektronicznej. Jeżeli znajdziesz potwierdzenie swojego zamówienia w spamie, możesz oznaczyć je jako wiadomość niebędącą spamem.

Następnym razem, kiedy otrzymasz od nas potwierdzenie zakupu, trafi ono bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej.

Jeśli nasze potwierdzenia w dalszym ciągu do Ciebie nie docierają, prosimy skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta JYSK.

Kartę podarunkową można wykorzystać przy zakupie Towarów na JYSK.pl lub w Sklepach stacjonarnych JYSK. 

Karty podarunkowej można używać wyłącznie w kraju, w którym została zakupiona.
Okres ważności Karty wynosi 5 lat.

Jak używać Karty podarunkowej podczas zakupów online?

1. Po dodaniu wszystkich produktów do koszyka i przejściu do kasy wybierz opcję: ‘Użyj Karty podarunkowej’.
2. Jeśli posiadasz Kartę w formacie drukowanym (nie była wysłana e-mailem), zdrap 4 ostatnie cyfry i dopiero wtedy wpisz cały numer karty.

To dla nas bardzo ważne, abyś zawsze czuł się usatysfakcjonowany przed zakupami, w czasie i po zakupach w JYSK. Dlatego naszym Klientom dajemy gwarancję ceny na wszystkie produkty.

Z gwarancji ceny możesz skorzystać przy łącznym spełnieniu poniższych warunków:

• Porównywane produkty (oferowane w sklepach JYSK lub przez konkurencyjną sieć handlową) muszą być fabrycznie nowe i identyczne w 100% z produktem, który zakupiłeś wcześniej w JYSK po wyższej cenie (ten sam model i taka sama specyfikacja techniczna, czyli taki sam producent/marka, data produkcji, kolor, wymiary, dodatki/akcesoria, wielkość, zawartość itp.).
• Roszczenie wynikające z gwarancji ceny musi zostać zgłoszone do JYSK w terminie 30 dni od momentu dokonania droższego zakupu produktu w sklepie stacjonarnym JYSK lub otrzymania dostawy ze sklepu JYSK online.
• Cena niższa produktu  musi obowiązywać (w konkurencyjnej sieci handlowej lub w sklepach JYSK) w tym samym czasie, w którym obowiązywała cena za jaką dokonałeś zakupu lub w okresie w jakim obowiązuje gwarancja ceny.
• Musisz przedstawić dowód zakupu towaru dokonanego wcześniej w sklepie JYSK po wyższej cenie.
• Musisz przedstawić dowód, że w sklepach konkurencyjnej sieci handlowej lub w sklepach JYSK cena danego produktu była niższa od ceny zakupu produktu w JYSK w dacie jego dokonania (np. gazetka, oferta, link itp.).

Wyjątki od gwarancji ceny:

• Gwarancja ceny nie obowiązuje w przypadku powołania się na cenę niższą porównywanego produktu, oferowaną w sklepach JYSK w ramach promocji dotyczących: ostatnich sztuk, ofert związanych z otwarciem nowego sklepu JYSK i ponownym otwarciem sklepu JYSK, modeli powystawowych, specjalnych zamówień i sezonowych wyprzedaży.
• Gwarancja ceny nie obowiązuje w zakresie niższych cen porównywanych produktów, które są oferowane przez podmioty dokonujące sprzedaży za pośrednictwem wszelkiego rodzaju portali aukcyjnych i platform sprzedażowych (np. allegro, OLX, itp.).
• Gwarancja ceny nie odnosi się do kosztów dostawy i specjalnych kosztów transportu.
• Gwarancja ceny odnosi się tylko do zakupów indywidualnych (nie dotyczy zakupów firmowych lub instytucjonalnych na fakturę, w tym dokonywanych przez osobę fizyczną zawierającą umowę sprzedaży z JYSK bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej).

W celu skorzystania z gwarancji ceny zachęcamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta (https://jysk.pl/customer-service) lub do wizyty w jednym z naszych sklepów stacjonarnych.

Nie otrzymałeś odpowiedzi na Twoje pytanie? Napisz do Centrum Obsługi Klienta.

W momencie, kiedy Twoje zamówienie zostanie utworzone, zablokujemy na Twoim koncie środki w kwocie odpowiadającej wartości zamówienia.

Pieniądze zostaną pobrane z Twojego konta w chwili, kiedy zamówienie zostanie wysłane z naszego magazynu.

Podczas zakupów on-line oferujemy następujące opcje płatności:

• Możesz płacić Przelewem lub Kartą Kredytową – wybierz wówczas PayU;

• Możesz zapłacić również przy odbiorze.

Ze względów bezpieczeństwa płatność gotówką przy odbiorze jest możliwa tylko w przypadkach, gdy wartość zamówionych towarów nie przekracza kwoty 5 000 zł dla przesyłek wielkogabarytowych (Rhenus) i kurierskich (DHL). Natomiast płatność kartą jest możliwa w przypadku zamówień wielkogabarytowych (rhenus), gdy maksymalna wartość zamówienia wyniosi 20 000 zł, oraz 5 000 zł dla przesyłek kurierskich (DHL). Dodatkowa opłata za płatność przy pobraniu jest stała i wynosi odpowiednio 15 zł dla przesyłek wielkogabarytowych i 5 zł dla przesyłek kurierskich.

Więcej informacji znajduje się w Regulaminie sprzedaży internetowej.

Faktura za zakup online zostanie automatycznie wygenerowana w momencie, kiedy  zamówienie opuści magazyn centralny w Radomsku, a następnie wysłana na adres e-mail podany w zamówieniu.

Nie wystawiamy faktur z odroczonym terminem płatności.
W sklepach stacjonarnych JYSK istnieje możliwość wystawienia, tzw. wniosku na przelew z pełnymi danymi niezbędnymi do wykonania zapłaty za produkty. Po zaksięgowaniu kwoty na naszym koncie, wystawimy fakturę oraz wydamy zamówiony towar. 

Potwierdzenie przygotowania rezerwacji do odbioru powinno zostać wysłane w ciągu pół godziny od momentu złożenia rezerwacji w sklepie internetowym. W przypadku założenia rezerwacji Click&Collect podczas godzin zamknięcia sklepu stacjonarnego, potwierdzenie zostanie do Ciebie wysłane do pół godziny po ponownym otwarciu sklepu. Jeżeli po tym czasie nie otrzymano wiadomości SMS ze sklepu stacjonarnego, z którego rezerwacja ma zostać odebrana, prosimy skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta (tel.: 22 288 59 00). Nasi Konsultanci sprawdzą czy Twoja rezerwacja została poprawnie zarejestrowana, a towar jest przygotowywany do odbioru.

Nie przedstawiono odpowiedzi na Twoje pytanie? Napisz do Centrum Obsługi Klienta.